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Introduction

Utiliser la MAM
Label Marianne

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La Médiathèque André Malraux signe son engagement qualité auprès de son public.

La notion de qualité de l'accueil pour tous les publics a été présente dès la conception de la médiathèque : confort et qualité des espaces, fonctionnement adapté, diversité des services proposés.

Voir le projet architectural

Label Marianne

Le label Marianne, créé par la D.G.M.E. (Direction Générale de la Modernisation de l'Etat), garantit la qualité de l'accueil et la relation avec l'usager par l'application des cinq grandes clés de la Charte Marianne, déclinées dans un référentiel. Piloté par le S.G.A.P. (Secrétariat Général Pour la modernisation de l'Action Publique), le référentiel a été refondu en septembre 2016 pour pousser plus loin le degré d’exigence, répondre mieux encore aux attentes des citoyens et s’adapter à l’évolution des usages.

La Médiathèque André Malraux s'est vue décerner le label Marianne en décembre 2009 par l'A.F.N.O.R. (Association Française de Normalisation). Ce fut la première médiathèque d'une Communauté d'agglomération en France à l'obtenir.

Cette labellisation a été renouvelée pour la troisième fois suite à l'audit des 10 et 11 décembre 2015, qui a confirmé la qualité de l'accueil de la MAM, en conformité avec les engagements Marianne.

Le label Marianne est attribué du 15/01/2016 au 15/01/2019, avec un audit de suivi à 18 mois.

Lire les 12 engagements qualité Marianne ou voir la vidéo :

Enquête de satisfaction

Dans le cadre des engagements qualité du label Marianne, la MAM a réalisé une enquête de satisfaction auprès de son public, en partenariat avec l'Université Paul Valéry Montpellier III.

enquetesatisfaction2017.JPGCette enquête s'est déroulée du 28 février au 12 mars 2017 auprès d'un échantillon représentatif de 200 abonnés de la MAM, âgés de 15 ans et plus.

Consulter la synthèse des résultats de l'enquête de satisfaction 2017.

Consulter les résultats précédentes  : enquête 2016 - enquête 2015 - enquête 2014

 

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Sous-menu

La MAM s'engage sur la qualité de l'accueil

Une charte définit les engagements de la médiathèque auprès de son public : accès, information...

Charte-accueil-mam.jpg
Lire la charte d'accueil